18년간 성장한 마플의 비결

고객과 대화하지 않는 게 오히려 성공 전략이 될 수 있을까요?

마플코퍼레이션은 이를 가능하게 만들었습니다.

✔ 문의가 필요 없는 주문 제작 플랫폼
✔ 마케팅 없이도 바이럴이 터지는 구조
✔ 18년간 꾸준히 성장한 핵심 전략

이 모든 걸 가능하게 만든 마플의 접근법을 살펴보면
사업과 마케팅에서 배울 점이 많습니다.

1️⃣ 고객이 질문하지 않는 서비스가 진짜 강하다.

마플은 주문 제작 플랫폼이지만, 고객 상담이 거의 필요 없습니다.
이유가 뭘까요? 

처음부터 질문할 필요가 없는 서비스를 설계했기 때문인데요,

❌ 보통의 주문 제작 플랫폼 문제점

• 커스텀 제작 과정이 복잡하다.

• "이거 가능할까요?"라는 문의가 끊임없이 들어온다.

• 문의가 많을수록 CS(고객 상담) 인력이 필요하고, 운영 비용이 증가한다.
   

✅ 마플의 접근

• 고객이 원하는 건 “내가 원하는 디자인을 쉽게 올려서 바로 주문하는 것”

• 복잡한 옵션을 없애고, 직관적인 UI/UX로 해결

• 고객이 묻지 않도록 시스템을 정리 → CS 비용 절감 + 자동화 강화

📌 이를 통해 우리가 배울 점
-  내 서비스에서 고객이 자꾸 질문하는 부분이 있다면, 그건 개선해야 할 핵심 포인트다.
-  고객이 질문할 필요가 없는 서비스가 결국 더 강하다.

2️⃣ "마케팅이 필요 없다?" 서비스 자체가 바이럴을 만든다.

마플은 별도의 마케팅을 하지 않아요.
그런데도 사람들이 알아서 찾아오고, 크리에이터들이 몰려듭니다.
이유는 간단합니다. 

서비스 자체가 마케팅이 되기 때문입니다.

🔥 마플의 핵심 전략

크리에이터가 마플에서 굿즈를 만들고 판매하면?

• 자연스럽게 팬들에게 공유되며 무료로 홍보가 발생.

• 팬들이 또 구매하면서, 바이럴이 발생.
   

즉, 고객이 직접 마케팅을 해주는 구조를 만들었어요.

📌 이를 통해 우리가 배울 점
-  고객이 자발적으로 홍보할 만큼 만족스러운 서비스인가?
-  고객이 홍보하면 혜택을 받는 구조인가?
-  추천이 발생하는 설계는 마케팅 비용 없이도 성장할 수 있다.

3️⃣ 기술이 아니라, "고객이 원하는 본질"에 집중하라.

마플이 18년 동안 살아남을 수 있었던 가장 큰 이유는
"최신 기술"이 아니라 “고객이 원하는 본질”에 집중했기 때문이예요.

많은 기업이 “우리는 새로운 기술을 적용했습니다!”를 강조합니다.
하지만 고객은 기술이 아니라 ‘더 쉽고, 빠르고, 만족스러운 경험’을 원합니다.

마플은 주문 제작을 2분 만에 가능한 일로 만들었어요.

📌 이를 통해 우리가 배울 점
-  고객이 정말 원하는 것이 무엇인지 분석하라.
-  너무 많은 옵션이 있으면 오히려 혼란스럽다. (심플함이 답!)
-  "내가 만들고 싶은 것"이 아니라, "고객이 원하는 것"을 만드는게 중요하다.

📌 스스로 질문해보기
- 우리 서비스는 고객이 원하는 가치를 가장 쉽게 전달하고 있는가?
- "기술"보다 “경험”을 우선으로 하고 있는가?

4️⃣ 이 전략을 활용한 새로운 사업 아이디어
 

위 내용을 바탕으로, 우리가 적용할 수 있는 사업 기회는 어떤게 있을까요?

✅ 고객 문의가 필요 없는 자동화 서비스
✔ AI 기반 자동 응대 시스템
✔ 고객이 질문하기 전에 원하는 답을 제공하는 서비스
✔ (예: 챗봇, 자동 FAQ, 맞춤형 가이드)
✔ CS 비용 절감 + 고객 경험 향상 효과

✅ 고객이 직접 홍보하는 구조 만들기
✔ 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 기반 서비스
✔ (예: 틱톡, 인스타 릴스처럼 고객이 홍보하고 싶어지는 모델)
✔ 구매 후 공유하면 보상을 주는 이벤트

✅ 본질에 집중한 초심플 서비스
✔ 고객이 여러 단계를 거치지 않고 바로 사용할 수 있는 서비스
✔ (예: 원클릭 디자인 제작, AI 자동 편집 툴)
✔ 불필요한 옵션 제거 + 직관적인 UI 제공

💡 마플에서 배울 수 있는 3가지 핵심 전략

✅ 고객이 질문하지 않는 서비스 설계
✔ 고객이 불필요한 문의를 하지 않도록 시스템을 개선하면
✔ 운영 비용 절감 + 확장성 증가

✅ 마케팅이 필요 없는 구조 만들기
✔ 고객이 자발적으로 홍보하는 시스템을 만들면
✔ 마케팅 비용 없이도 성장 가능

✅ 기술이 아니라 본질에 집중하기
✔ 복잡한 기술보다, 고객이 원하는 경험을 쉽게 제공하는 것이 핵심

✔ 이제 스스로 질문해보세요!
- 내 서비스는 고객이 불편함 없이 바로 사용할 수 있는가?
- 고객이 자연스럽게 홍보하는 구조를 갖추고 있는가?
- 기술이 아니라, 고객이 원하는 본질에 집중하고 있는가?

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